¿Qué ha pasado?
En estos casos, normalmente:
El cliente se registra con un email incorrecto
No puede iniciar sesión ni recuperar la contraseña
No recibe emails importantes (como enlaces de pago)
Ya puede existir una reserva asociada a ese email erróneo
Solución
La solución consiste en:
Crear (o hacer que el cliente cree) una cuenta con el email correcto
Transferir la reserva al nuevo email mediante un cambio de titular
Paso a paso
1. Crear una cuenta con el email correcto
El cliente debe:
Registrarse de nuevo en la plataforma con su email correcto
👉 Alternativa:
También puedes crear este perfil desde:
CRM → Registrados
2. Cambiar el titular de la reserva
Una vez existe el nuevo perfil:
Accede a la reserva del cliente
Haz clic en “+ Acciones”
Selecciona “Cambio de titular”
Introduce el nuevo email correcto
3. Acceso del cliente
Una vez realizado el cambio:
El cliente podrá acceder con su email correcto
Verá su reserva normalmente
Podrá continuar con acciones pendientes (como realizar pagos)
Resultado
✅ El cliente recupera el acceso
✅ Recibe correctamente las comunicaciones
✅ Puede completar su proceso (pagos, documentación, etc.)